+7 (913) 777-77-70 700-150 700-792

Возврат товара

Правила обмена и возврата

  1. Мы гарантируем высочайшее качество представленных товаров. Правила продажи, обмена и возврата товаров регулируются  Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»,  Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 " Об утверждении правил правил продажи товаров дистанционным способом»,  Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
  2. Товары, подлежащие обмену/возврату. Обмену/возврату подлежат товары в идеальном состоянии, не бывшие в употреблении, при условии сохранения всех имеющихся приложений (ярлыки, этикетки, упаковка и т.д.) и документов, подтверждающих оплату товара (товарный чек, накладная курьера, квитанция отделения почтовой связи или иные подтверждающие документы). Вы можете отказаться от полученного товара в течение 7 дней. Мы вернём Вам стоимость товара за вычетом стоимости доставки - 300 руб. (на основании п. 3 ст. 497 ГК РФ). Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Мы с удовольствием обменяем товар на аналогичный нужного Вам размера при условии наличия его на складе, чтобы Вы были полностью удовлетворены своей покупкой. Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы можете отказаться от товара. В последнем случае Вам будет возвращена его стоимость в течение 10 дней с момента получения письменного заявления от Вас и возврата товара на наш склад, за вычетом стоимости доставки - 300 руб. (на основании п. 3 ст. 497 ГК РФ).
  3. Товары, не подлежащие обмену/возврату. Обратите внимание, что мы ни при каких условиях не осуществляем обмен/возврат товаров, не имеющих товарный вид, бывших в использовании либо при отсутствии или повреждении ярлыков, этикеток, упаковки и прочих приложений к товару, либо при отсутствии документов, подтверждающих оплату. В случае, если Вам не были доставлены какие-либо ярлыки или любые элементы заказа, необходимо в день доставки сообщить об этом администрации магазина по телефону в Новосибирске: +7 (913) 777-777-0, каждый день с 10:00 до 18:00, либо по e-mail:  info@coolguys.ru. Недостающие детали будут доставлены Вам бесплатно. Мы настоятельно рекомендуем Вам тщательно осматривать заказ перед удалением любых ярлыков, этикеток, пломб. Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Утвержден  Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55) - мы также не принимаем к обмену и возврату указанные в нем товары. Кроме того, необходимо учесть, что товары из раздела "Специальные предложения" нашего сайта, имеющие "красный ценник", являются товарами, согласно п. 21  Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 " Об утверждении правил правил продажи товаров дистанционным способом» и  Федерального Закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», также не подлежащими возврату.
  4. Обмен/возврат товаров ненадлежащего качества. В случае, если доставленный Вам заказ оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака, либо повреждения при транспортировке, Вы вправе вернуть его либо обменять на аналогичный товар надлежащего качества, при условии наличия его на складе, а также потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения понесенных Вами расходов на устранение недостатков товара. Если аналогичный товар надлежащего качества на складе отсутствует, Вы можете вернуть товар ненадлежащего качества, либо дождаться появления необходимого товара на складе. Также Вы вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требования о замене товара удовлетворяются в течение 7 дней, а о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня поступления возврата на наш склад (при необходимости проведения экспертизы – в течение 20 дней). Согласно законодательству, продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
  5. Порядок действий для обмена /возврата. Вы можете отказаться от заказанного товара в течение 7 дней с момента его доставки, обменять товар на подходящий Вам по размеру в течение 14 дней с момента получения заказа, или обменять бракованный товар. Для осуществления обмена\возврата заказа Вам необходимо уведомить администрацию нашего магазина по e-mail:  info@coolguys.ru, либо по телефону в Новосибирске: +7 (913) 777-777-0, каждый день с 10:00 до 18:00. Мы проинформируем о процедуре обмена и возврата товара и дальнейших действиях. Обязательным условием обмена и возврата является то, что товар не был в употреблении и имеет все сопроводительные документы (ярлыки, упаковка и пр.), а также документы, подтверждающие факт оплаты (товарный чек, накладная курьера, квитанция отделения почтовой связи, или иные подтверждающие документы). В случае обмена и возврата стоимость доставки оплачивается клиентом. В случае, если был получен некачественный товар или доставлено не то, что было заказано, стоимость повторной доставки оплачивает интернет-магазин. При оформлении процедуры возврата, необходимо написать заявление о возврате или обмене с указанием личных паспортных данных.